域名无法访问

当用户反馈加速域名无法访问时，建议按以下顺序排查。

1. 检查域名状态

1. 登录 CDN 2.0 控制台，进入 CDN 2.0 → 域名管理。
2. 查看目标域名的状态列：
3. 部署中：等待同步完成，请参见 域名长期处于部署中。
4. 开启：域名已启用，继续排查 DNS 与源站。
5. 禁用-余额不足：该区域资源包耗尽，需补购资源包后系统恢复。详见 欠费停用与恢复。
6. 禁用：域名被手动禁用，可按需开启。

2. 检查 CNAME 解析

使用命令行工具查询域名解析：

nslookup www.example.com

或：

dig www.example.com CNAME

确认返回结果与控制台分配的 CNAME 一致。若不一致：

• 检查 DNS 服务商的 CNAME 记录是否填写正确。
• 等待 DNS 全球生效，或清理本地 DNS 缓存。
• 确认没有 A 记录与 CNAME 记录冲突。

3. 检查源站是否可用

• 直接访问源站地址，确认源站能正常响应。
• 检查源站是否对 CDN 回源 IP 有限制（如防火墙、IP 白名单）。
• 检查源站是否配置了 HTTPS 强制跳转，但证书或协议不匹配。

4. 检查 HTTPS 证书

若使用 HTTPS 访问失败：

• 确认证书是否已配置并部署完成。
• 确认证书是否过期。
• 确认证书域名是否匹配加速域名（通配符证书需匹配子域名规则）。
• 免费证书验证失败时，请参见 证书验证失败。

5. 检查是否被系统停用

若状态为 禁用-余额不足，说明该区域已欠费停用。补购资源包后系统会自动恢复，无需手动启用。

6. 联系技术支持

若按以上步骤排查后仍无法访问，且域名状态为 部署中 或 开启 但访问异常，可能是平台侧部署失败或部署配置未通过。请准备以下信息并联系技术支持：

• 加速域名
• 所属套餐/区域
• 当前域名状态
• DNS 解析结果（nslookup 或 dig 输出）
• 问题发生时间

说明：平台侧失败详情通常需要技术支持在内部系统查看和处理。